« eCommerce et Gouvernance de l’Internet (ECIG 2007) »

19-20 octobre 2007 à Sousse, Tunisie

:: Ateliers

La conférence comporte 9 ateliers. Tous les ateliers seront organisés en deux temps :
1) une table ronde avec deux professionnels et deux spécialistes du monde académique
2) une sélection de quatre papiers de recherche appliquée

.. Atelier n°1 : Gouvernance de l’Internet et gestion des noms de domaine
Coordinateur : Mr. Sébastien BACHOLLET, président, ISOC France

Les réseaux constituent l’ossature sociale des organisations et la logique de mise en réseaux détermine largement les processus de production, d’échanges, et de pouvoir. Cette mise en réseau est amplifiée avec la diffusion des TIC et d’Internet en particulier. Ce réseau est ainsi devenu l’une des richesses des nations et les questions liées à sa gouvernance revêtent un caractère stratégique pour l’ensemble des acteurs de la Société de l’Information. L’objectif de cet atelier est de s’interroger sur les enjeux et les évolutions futures de la gouvernance de l’Internet.

.. Atelier n°2 : Modèles économiques de l’Internet
Coordinateur : Prof. Olivier BOMSEL, Cerna, Ecole des Mines de Paris, France

A ce jour, trois modèles économiques coexistent sur le web : la vente en ligne de biens et services (banque en ligne, billetterie, VPC, déstockage...), les plates-formes d’intermédiation (Google, e-Bay, MSN, Meetic...) structurant des marchés à deux versants et la vente groupée de biens et services entièrement numériques (logiciels, iTunes, Movielink...). Par ailleurs, le développement de nouvelles technologies, comme le Web 2.0, pourrait engendrer des effets de réseau spécifiques, capables de conforter, d’étendre ou d’hybrider les modèles économiques actuels. L’objectif de cet atelier est de s’interroger sur la spécificité des modèles économiques connus, la manière dont ils se combinent et leurs évolutions futures.

.. Atelier n°3 : Dématérialisation de la relation client
Coordinateur : Prof. Christophe BENAVENT, Université Paris 10, CEROS, France

Une des tendances fortes de l’industrie des services est de dématérialiser la relation client. D’une gestion assurée de manière dominante par des troupes massives de commerciaux, les services développent des modes de communication plus abstraits qui passent essentiellement par les canaux de l’internet. Si des gains évidents en termes de coûts et de rapidité de réaction sont suscités par les TIC, les consommateurs sont désarçonnés et perçoivent des risques plus importants. La dématérialisation, qui conduit à une plus forte intangibilité, pose des problèmes nouveaux quant à la gestion des clients. Tel est l’objet de cet atelier : explorer les conséquences de la dématérialisation de la relation client.

.. Atelier n°4 : eMarketing et fidélisation en ligne
Coordinateur : Prof. Jean-François TRINQUECOSTE, Université de Bordeaux 4, France

Il n’est plus,depuis longtemps déjà, nécessaire de plaider en faveur d’un objectif, d’une stratégie et de programmes de fidélisation de la clientèle acquise. Nombre de publications académiques, de discours et de pratiques d’entreprises attestent de l’intérêt voire de la nécessité commerciale de compléter les stratégies de conquête des marchés par un dispositif plus défensif destiné à conserver les positions acquises quand elles sont favorables et à être capable de les rentabiliser. Cette injonction stratégique trouve à s’exprimer dans des termes nouveaux dans le cadre du eMarketing. L’objectif de cet atelier sera précisément de dresser le bilan de ces spécificités et de tirer les enseignements des pratiques de fidélisation qui sont propres au eMarketing de même que les enjeux et les perspectives à venir.

.. Atelier n°5 : eTourisme
Coordinateur : Prof. Laurent BOURDEAU, Université Laval, Québec, Canada

La croissance dans le domaine du eTourisme est très forte et ne concerne pas seulement les transactions, mais aussi la recherche d'information et la communication classique des entreprises vers leurs clients ou prospects mais également de personne à personne. Les mutations engendrées par Internet concernent aussi bien l’offre de produit et la manière de les vendre (packages, vente à la dernière minute, vente aux enchères…) qu’une reconfiguration de la filière touristique. Cet atelier s’intéresse à l’ensemble de ces points ainsi qu’à leurs conséquences directes pour les destinations.

.. Atelier n°6 : PME et Internet
Coordinateurs : Prof. Diane POULIN, Université Laval, Québec, Canada & Prof. Jean-Michel YOLIN, Ecole des Mines de Paris, France

L’objectif de cet atelier est de traiter des enjeux de l’usage des TIC pour les PME, élément déterminant de leur productivité et compétitivité en réalisant des comparaisons internationales entre les entreprises canadiennes, françaises et tunisiennes. En particulier, quasiment toutes les PME sous-traitantes vont être obligées de mettre en place des relations dématérialisées avec leurs partenaires : ceci est vrai aussi bien pour les sous-traitants de l'aéronautique que pour les sous-traitants textiles de la Tunisie.

.. Atelier n°7 : eFinance
Coordinateur : Ass Prof. Sébastien TRAN, Groupe Sup de Co la Rochelle, France

Les progrès rapides des TIC ont des incidences importantes sur les outils, les pratiques et le fonctionnement des systèmes monétaires ainsi que des institutions financières.
L'objectif de cet atelier est de s’interroger sur cette "nouvelle économie financière" et ses conséquences autour des trois thèmes suivants : la monnaie et les moyens de paiements électroniques, les services bancaires et d’investissement en ligne, l’organisation des marchés financiers avec notamment la concurrence des Electronic Common Networks (ECN).

.. Atelier n°8 : Média et internet
Coordinateur : Philippe BATREAU, Trésorier, ISOC France

L’appareil industriel des médias traditionnels s’interpose entre les producteurs et le public, établissant une relation asymétrique : les uns s’expriment, les autres lisent, regardent, écoutent. Avec les médias numériques, au contraire, émetteurs et récepteurs se « branchent » sur une même couche technique : rien ne permet de distinguer matériellement le blogueur du journaliste. Dès lors que les conditions de production des médias sont à ce point bouleversées, les superstructures (entreprises et institutions) et les « nomenclatures » (journalistes…) médiatiques sont remises en cause.
L’objectif de cet atelier est d’explorer les formes de l’altermédiation informationnelle et l’adaptation du monde des médias traditionnel à la nouvelle donne.

.. Atelier n°9 : eSanté
Coordinateurs : Prof. Adj. Hager Khechine, Université Laval, Québec, Canada & Prof. François BERGERON, Université Laval, Québec, Canada

La santé est l’un des secteurs dont les bases et les principes ont été les plus profondément affectés par les technologies de l’information et des communications. Des chirurgies faites par téléconférence ou des consultations par Internet soulèvent divers questionnements sur plusieurs plans. Les recherches faites et les expériences vécues de l’adoption d’Internet pour offrir des soins de santé ou informer la population se sont ainsi multipliées au cours des dernières années. L’objectif de cet atelier est de débattre de l’évolution du domaine de la e-santé dans divers pays, tant sur le plan de la recherche que de la pratique. La télémédecine et la cybermédecine seront au cœur des discussions.